Политика возврата средств

Последнее обновление: 3 мая 2026 г.

1. Срок возврата

• Pro месячная и Pro+ месячная — возврат полной суммы первого платежа в течение 7 дней с момента оплаты.
• Pro годовая и Pro+ годовая — возврат полной суммы в течение 14 дней с момента оплаты.
• Founder Lifetime — возврат полной суммы в течение 14 дней с момента оплаты.

Возврат предоставляется без объяснения причин. Достаточно отправить запрос с email, на который оформлена подписка.

2. Когда возврат не предоставляется

• срок (7 / 14 дней) истёк;
• аккаунт ранее уже получал возврат за подписку;
• выявлены попытки злоупотребления (множественные регистрации, создание аккаунтов исключительно ради trial-возврата);
• аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования.

3. Способ возврата

• Платежи банковскими картами (ЮKassa, Stripe) — возврат на ту же карту в течение 5–14 рабочих дней (зависит от банка).
• Платежи USDT (CryptoCloud) — возврат в виде сервисного кредита в эквивалентной сумме на следующие подписки. Возврат на блокчейн-кошелёк не производится из-за технических и комиссионных рисков.

4. Отмена подписки без возврата

Если срок возврата истёк, подписку можно отменить в личном кабинете на странице /account/billing. Доступ к Pro/Pro+ фичам сохранится до конца оплаченного периода.

5. Как запросить возврат

1. Напиши на billing@alkurtrade.com с email, на который оформлена подписка.
2. В теме письма укажи: Refund request — <дата платежа>.
3. В теле — какой тариф и за какой период. Объяснять причину необязательно.
4. Ответ — в течение 24 часов в рабочие дни (Mon–Fri 09:00–18:00 UTC+3).

6. Споры и комиссии платёжных систем

Если ты инициируешь chargeback через банк или платёжную систему вместо обращения к нам напрямую, мы оставляем за собой право предоставить платёжному провайдеру всю историю использования сервиса в качестве доказательства. Это не ограничивает твоё право на возврат через нашу политику в установленные сроки.

7. Контакты

По всем вопросам биллинга: billing@alkurtrade.com.